Pemasaran Jasa: Segmentasi, Strategi, dan Kualitas

Description

JUDUL BUKU: Pemasaran Jasa: Segmentasi, Strategi, dan Kualitas
JUMLAH HALAMAN:  269 HALAMAN
NOMOR ISBN: Dalam Proses Pengajuan

SINOPSIS :

Buku Pemasaran Jasa: Segmentasi, Strategi, dan Kualitas menghadirkan pemahaman komprehensif tentang dinamika pemasaran dalam industri jasa yang terus berkembang. Dimulai dengan pengenalan fundamental mengenai karakteristik unik jasa seperti sifatnya yang tidak berwujud, tidak terpisahkan, beragam, dan tidak tahan lama. Buku ini menjelaskan bagaimana karakteristik tersebut membentuk strategi pemasaran yang berbeda dari produk fisik.

Perjalanan dimulai dengan eksplorasi mendalam tentang perilaku konsumen jasa, di mana pembaca akan memahami proses pengambilan keputusan yang kompleks, faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen, serta pentingnya mengelola ekspektasi pelanggan melalui konsep zona toleransi. Buku ini kemudian membimbing pembaca melalui strategi segmentasi pasar yang efektif, pemilihan target pasar yang tepat, hingga teknik positioning dan diferensiasi yang mampu menciptakan keunggulan kompetitif.

Dalam pembahasan strategi pemasaran, buku ini menguraikan secara detail bauran pemasaran jasa yang diperluas (7P) mulai dari pengembangan produk jasa dan penetapan harga berbasis nilai, strategi distribusi multi-saluran, komunikasi pemasaran terpadu, hingga peran krusial sumber daya manusia, desain proses layanan, dan bukti fisik dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.

Fokus khusus diberikan pada kualitas layanan sebagai jantung kesuksesan bisnis jasa, termasuk model SERVQUAL dan strategi peningkatan kualitas berkelanjutan. Buku ini juga mengupas pentingnya pemulihan layanan yang efektif dan manajemen hubungan pelanggan untuk membangun loyalitas jangka panjang. Tantangan praktis seperti manajemen permintaan dan kapasitas, termasuk teknik yield management, dibahas secara aplikatif untuk membantu penyedia jasa mengoptimalkan operasional mereka.

Sebagai penutup, buku ini mengeksplorasi era transformasi digital dalam industri jasa, mulai dari pemasaran media sosial, layanan elektronik, hingga pemanfaatan kecerdasan buatan dan pengalaman omnichannel yang mengintegrasikan seluruh titik sentuh pelanggan. Dengan pendekatan yang sistematis namun praktis, buku ini menjadi panduan esensial bagi akademisi, praktisi, dan siapa saja yang ingin menguasai seni dan sains pemasaran jasa di era modern.